民國109年 第1梯次 通信技術(電信線路)丙級 學科
第26題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
- (1) 不用理會顧客的意見
- (2) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
- (3) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
- (4) 若價錢較低,就敷衍了事
官方答案
(3) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
電信線路的裝修涉及高度專業，但專業並不代表可以對客戶冷漠或拒絕說明。面對客戶詢問，應以親切、真誠、客戶至上的態度回應，用客戶聽得懂的方式說明施工內容、時程與注意事項，並尊重客戶意見；即使承作的價格較低，也須維持相同的施工品質與服務水準。若不理會客戶意見、動輒以機密為由拒絕說明，或因為價格低就敷衍了事，除損害商譽外，也容易衍生維修爭議與客訴。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。