民國106年 第2梯次 農田灌溉排水─管路灌溉項丙級 學科
第35題
顧客有抱怨及牢騷時,應以何種態度來處理?
題目
顧客有抱怨及牢騷時,應以何種態度來處理?
- (1) 推諉的態度
- (2) 無禮的態度
- (3) 誠懇的態度
- (4) 不理不睬的態度
官方答案
(3) 誠懇的態度
解析
面對顧客抱怨與牢騷，服務人員應以誠懇態度傾聽、了解問題並積極協助解決，方能建立信任、化解不滿並維護商譽。推諉、無禮或不理不睬皆會激化管理衝突、喪失客戶。故此類客訴處理之首要在於誠懇面對，答案為選項3。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。