民國108年 第1梯次 用電設備檢驗丙級 學科
第27題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
- (1) 不用理會顧客的意見
- (2) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
- (3) 若價錢較低,就敷衍了事
- (4) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
官方答案
(4) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
技術人員因具高度專業，面對客戶更應以親切、真誠、客戶至上的服務態度溝通，並適度說明工作內容與安全注意事項，以建立信任。選1、2、3均違反服務倫理：不理會意見、以機密為由不說明、或低價敷衍，皆非專業表現，故選4。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。