民國111年 第3梯次 變電設備裝修乙級 學科
第51題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (2) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
- (3) 若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出,抬高報價
- (4) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
官方答案
(1) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
專業技術人員應以誠信與專業素養服務客戶，主動告知設備可能遭遇的問題及預防方法，讓客戶在充分資訊下做決定，這也是職業倫理與顧客關係的基本要求。刻意拖延至保固期滿、利用客戶不瞭解而壓低成本並抬高報價、或依個人心情決定服務內容與品質，都違反誠信原則與專業責任，也損害技術人員的職業形象。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。