民國96年 第2梯次 輸電地下電纜裝修乙級 學科
第14題
施工人員應有的工作態度是
題目
施工人員應有的工作態度是
- (1) 當客戶殺價太兇時,雖勉強接受工程承包,卻不太滿意,乃偷工減料以達成原訂之獲利目標
- (2) 由於客戶事事斤斤計較,毫不體恤工作人員的辛苦,因而亟思報復,遇有額外要求,即使舉手之勞,也置之不理
- (3) 因未受客戶尊重,並且客戶行事作風令人不滿。故在服務時,雖不能得罪客戶,也不必給好臉色看
- (4) 須事先約定時間,抵達現場後,經充分說明、溝通經客戶同意後始行施工
官方答案
(4) 須事先約定時間,抵達現場後,經充分說明、溝通經客戶同意後始行施工
解析
良好的施工態度應以尊重客戶、事先溝通為核心：先約定時間，到場後充分說明施工內容與影響，取得客戶同意再動工，可避免爭議並確保施工品質與安全。選項1以偷工減料彌補殺價，犧牲品質且可能觸犯契約與業務過失責任；選項2因不滿而對額外要求置之不理，屬消極報復，違反服務精神；選項3雖不行使報復卻拒絕給予良好態度，同樣失去職業倫理。三者皆以情緒或私利凌駕專業，不可採用。
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