民國108年 第2梯次 輸電架空線路裝修乙級 學科
第59題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
- (2) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
- (3) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (4) 若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出,抬高報價
官方答案
(3) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
專業技術人員應秉持誠信與專業倫理服務客戶，主動告知設備可能遭遇的問題及預防保養方法，協助客戶降低故障風險。依個人心情決定服務品質、拖延至保固期後才維修、或利用客戶不熟悉而虛報價，均違反職業道德與消費者權益。故正確態度為選3，主動告知問題與預防方法。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。