民國114年 第2梯次 延期考區 輸電架空線路裝修乙級 學科
第4題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出,抬高報價
- (2) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (3) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
- (4) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
官方答案
(2) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
專業技術人員應秉持誠信、負責之職業倫理服務客戶，於作業前主動告知客戶可能遭遇之問題、風險及預防方法，使客戶得以充分掌握狀況並建立信任。其餘選項：抬高報價、隨個人心情決定服務品質、拖延至保固期過後才處理維修問題，均違反誠實信用與專業服務精神，非正確態度。故答案為2。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。