民國109年 第1梯次 機電整合乙級 學科
第50題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
- (1) 若價錢較低,就敷衍了事
- (2) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
- (3) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
- (4) 不用理會顧客的意 見
官方答案
(2) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
工作本身需要高度專業技術與知識時，對客戶服務仍應以親切、真誠、客戶至上的態度為原則，並以專業能力解決問題、清楚說明。若因價錢較低就敷衍了事，或以專業機密為由不向客戶說明解釋，或完全不理會顧客意見，都違反職業倫理與服務品質要求，也容易造成誤解與糾紛。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。