民國115年 第1梯次 機電整合丙級 學科
第60題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出, 抬高報價
- (2) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (3) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
- (4) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
官方答案
(2) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
專業技術人員應本於誠信與負責態度服務客戶，主動告知可能碰到的問題及預防方法，以建立信任並降低故障風險。抬高報價、拖延至過保固期才維修、憑個人心情決定服務品質等行為皆違反職業道德與服務規範，故正確者為主動告知。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。