民國106年 第2梯次 裝潢木工乙級 學科
第20題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 遇到維修問題,盡量拖過保固期
- (2) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (3) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
- (4) 若客戶不瞭解,就盡量減少成本支出,抬高報價
官方答案
(2) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
專業技術人員應具備誠信與主動告知義務：預先說明可能問題與預防措施（選項2），建立信任並降低糾紛。選項1拖延保固、選項3隨心情服務、選項4隱瞞資訊抬高報價，均違反專業倫理與消費者保護法規範。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。