民國113年 第1梯次 裝潢木工乙級 學科
第3題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應如何?
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應如何?
- (1) 不用理會顧客的意見
- (2) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
- (3) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
- (4) 若價錢較低,就敷衍了事
官方答案
(3) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
專業技術人員雖具備專業知識，但在服務客戶時仍應以「親切、真誠、客戶至上」為核心態度，主動溝通並尊重客戶需求，建立信任關係。選項1、2、4 皆違背服務業基本職業道德，忽略客戶感受或以藉口推卸溝通責任，易引發糾紛並損害口碑。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。