民國112年 第1梯次 裝潢木工丙級 學科
第28題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (2) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
- (3) 若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出,抬高報價
- (4) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
官方答案
(1) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
從專業服務觀點來看，技術工作應秉持誠實負責的態度，主動向客戶說明施工過程中可能發生的狀況、潛在風險及預防或因應方法，才能建立互信並降低爭議。這種預防性告知符合職業道德與服務責任，亦有助於雙方事前共識。選項2是規避保固、選項3是藉不瞭解牟利、選項4是以心情決定服務品質，皆違背專業技術人員應有的穩定、客觀服務態度。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。