民國110年 第1梯次 網路架設丙級 學科
第67題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
- (2) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
- (3) 若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出,抬高報價
- (4) 主動告知可能碰到問題及預防方法
官方答案
(4) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
專業技術人員應具備職業倫理與客戶服務的正確認知。選項4「主動告知可能碰到的問題及預防方法」符合職業道德，展現誠信與負責的態度，能讓客戶充分了解風險並提前預防，是技術士應有的專業表現。選項1隨心情決定服務品質，違反一致性與專業原則；選項2故意拖過保固期，涉及欺瞞與違反保固契約；選項3對不懂的客戶抬價，屬不誠實交易行為，均不符合職業倫理規範。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。