民國109年 第2梯次 網頁設計乙級 學科
第3題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (2) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
- (3) 若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出,抬高報價
- (4) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
官方答案
(1) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
專業技術人員應以誠信與專業素養服務客戶，主動告知可能遇到的問題及預防方法，讓客戶充分了解風險並做出正確決定，這也是職業倫理的基本要求。隨著個人心情決定服務內容與品質，會使服務水準不穩定；利用客戶不瞭解而壓低成本、抬高報價，以及遇到維修問題故意拖過保固期，都違反誠信原則與職業道德，故選 1。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。