民國109年 第3梯次 營建防水-塗膜系防水施工丙級 學科
第34題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
- (1) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
- (2) 不用理會顧客的意見
- (3) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
- (4) 若價錢較低,就敷衍了事
官方答案
(3) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
防水施工具高度專業技術與知識，對客戶服務更應保持親切、真誠、客戶至上的態度（3），主動說明工法、材料特性與保固，建立信任。以專業機密為由拒絕說明（1）、不理會顧客意見（2）、或因價格低而敷衍了事（4）均違反職業倫理與服務精神，亦不利口碑與安全，故選（3）。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。