民國108年 第2梯次 混凝土丙級 學科
第14題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
- (2) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (3) 若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出,抬高報價
- (4) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
官方答案
(2) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
專業技術人員服務客戶時，應本於專業知識主動提醒客戶可能遭遇的問題，並提供預防或改善方法，這才是負責且誠信的態度。依此原則，服務內容與品質必須維持穩定一致，不能隨著個人心情起伏而改變；也不可利用客戶不瞭解專業內容，就壓低成本、抬高報價來賺取不當利潤；更不能把維修問題刻意拖延到保固期過後，藉此規避責任。這三種做法都違反職業倫理，也會傷害專業形象與客戶信賴。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。