民國115年 第1梯次 混凝土丙級 學科
第66題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應如何?
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應如何?
- (1) 若價錢較低,就敷衍了事
- (2) 不用理會顧客的意見
- (3) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
- (4) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
官方答案
(3) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
混凝土施工屬高度專業技術工作，面對客戶應保持親切、真誠、客戶至上的服務態度，主動說明與解釋施工內容與限制，建立信任；不可因價格低而敷衍、忽略顧客意見，也不應以專業機密為由拒絕說明，專業知識應用於協助客戶理解而非隱瞞。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。