民國114年 第2梯次 延期考區 照顧服務員單一級 學科
第10題
照顧被照顧者時,因協調溝通不良,最好的處理方法
題目
照顧被照顧者時,因協調溝通不良,最好的處理方法
- (1) 結案
- (2) 不理會
- (3) 馬上離開不再溝通
- (4) 再溝通
官方答案
(4) 再溝通
解析
照顧現場溝通不良時，專業原則為「再溝通」：先冷靜、換位思考、確認雙方需求與誤會，再以同理心溝通技巧（如我向訊息、積極聆聽）釐清問題。結案、不理會、離開均屬逃避責任，違反照顧服務員職業道德與服務連續性原則。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。