民國114年 第2梯次 延期考區 照顧服務員單一級 學科
第7題
照顧服務員與案主的溝通中,下列那一項是正確的?
題目
照顧服務員與案主的溝通中,下列那一項是正確的?
- (1) 案主或家屬有抱怨時,為息事寧人,不必理會
- (2) 和案主溝通不良,一定是案主個人問題,與照顧服務員無關
- (3) 溝通與服務品質沒有關係
- (4) 溝通不只是靠語言溝通,非語言的溝通有時更有影響
官方答案
(4) 溝通不只是靠語言溝通,非語言的溝通有時更有影響
解析
有效溝通包含語言與非語言兩部分。非語言訊息如表情、眼神、姿勢、聲調、觸摸與距離，往往比字面內容更能傳達態度，也更容易被案主感受，因此照顧時應留意自身非語言表現。案主或家屬抱怨時應傾聽並處理，不能息事寧人；溝通不良通常是雙方互動與環境因素造成；溝通品質直接影響服務品質與信任關係。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。