民國107年 第3梯次 銑床-CNC銑床乙級 學科
第15題
從事專業性工作,在服務顧客時應有的態度是
題目
從事專業性工作,在服務顧客時應有的態度是
- (1) 力求專業表現,不必顧及雇主和顧客的立場
- (2) 為了降低成本,可以降低安全標準
- (3) 選擇工時較長、獲利較多的方法服務客戶
- (4) 選擇最安全、經濟及有效的方法完成工作
官方答案
(4) 選擇最安全、經濟及有效的方法完成工作
解析
專業性工作的服務態度，是在兼顧雇主與顧客立場的前提下，選擇最安全、經濟且有效的方法完成工作，同時守住品質、成本與安全三項要求。選項1主張不必顧及立場，違反職業倫理與契約精神；選項2為降低成本而降低安全標準，可能導致職災並負法律責任；選項3刻意拉長工時以追求較高獲利，損害顧客權益，均不符專業服務應有的態度。
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