民國106年 第3梯次 印前製程─PC乙級 學科
第39題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (2) 遇到維修問題,盡量拖過保固期
- (3) 若客戶不瞭解,就盡量減少成本支出,抬高報價
- (4) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
官方答案
(1) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
專業技術人員應秉持誠信與負責態度服務客戶，主動告知可能遇到的問題及預防方法，能建立信任並降低糾紛。選項2拖延維修、3哄抬報價、4依心情決定服務品質均違反職業道德與服務倫理，故正確為1。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。