民國108年 第3梯次 就業服務乙級 術科
第8題
八、甲君原本是籃球國手 ,20 歲時在一場比賽中脊椎受傷 , 從此無法站立 。 過去10 年, 他都靠著社會福利以及家人的金錢接濟過活 。兩個月前 , 甲君開始…
題目
八、甲君原本是籃球國手 ,20 歲時在一場比賽中脊椎受傷 , 從此無法站立 。 過去10 年, 他都靠著社會福利以及家人的金錢接濟過活 。兩個月前 , 甲君開始接受青年職涯發 展中心的職涯諮詢 。 請說明就業諮詢人員在下列情況中所使用的是什麼諮詢技巧。 (一) 在第 1 次晤談中,甲君情緒消沉地抱怨著目前生活的種種,就業諮詢人員沒有 打斷甲君,也沒有安慰或勸阻甲君,只是上身前傾、注視著甲君,聆聽甲君說 的每一句話並頻頻點頭。請問就業諮詢人員使用的是什麼諮詢技巧?(2 分) (二) 在第 2 次晤談中,甲君反覆描述過去在籃球場上的風光與現在依賴別人生活的 窩囊,就業諮詢人員說: 「從大家瘋迷的籃球國手,變成接受協助的待業者,讓 你感到沮喪。」請問就業諮詢人員使用的是什麼諮詢技巧?(2 分) (三) 在第 3 次晤談中,就業諮詢人員數次邀請甲君談談自己對「有工作的新生活」 的期望,甲君都說「像我這樣,還能怎樣」 ,並接著滔滔不絕訴說著過去的風光 與現在的窩囊。就業諮詢人員認為彼此已經建立信任關係,就說: 「你申請諮詢 時說你想要『嘗試去工作,過新生活』 ,但到目前為止,你卻一直在談過去的風 光和現在的悲慘,一再拒絕相信自己可以有新生活。你是真的想要去過『有工 作的新生活』嗎?」請問就業諮詢人員使用的是什麼諮詢技巧?(2 分) (四) 在第 4 次晤談中,甲君描述過去擔任籃球國手時愈挫愈勇的種種經驗,就業諮 詢人員說 : 「在你過去練籃球碰到挫折時 , 是什麼幫助你繼續努力尋求突破呢?」 請問就業諮詢人員使用的是什麼諮詢技巧?(2 分) (五) 在第 5 次晤談中,就業諮詢人員邀請甲君: 「你提到過去練籃球碰到挫折時都是 靠著告訴自己『繼續努力就有機會』來幫助自己撐過去,你可以用同樣的方法 來面對目前的『嘗試工作』的困難。」請問就業諮詢人員使用的是什麼諮詢技 巧? (2 分)
參考解答
- 傾聽技術：以身體前傾、目光注視、頻頻點頭等專注行為，不打斷也不評價，讓當事人充分表達情緒與想法。
- 內容反應技術：把當事人敘述的重點（由大家瘋迷的籃球國手變成接受協助的待業者）以其能理解的話語複述，表達已經聽懂。
- 面質技術：指出當事人口頭說想過新生活、行為卻反覆談過去的落差，促其正視前後不一致。
- 提問技術：以開放式問句（是什麼幫助你繼續努力尋求突破）引導當事人自行整理成功經驗與因應方法。
- 內容表達技術：諮詢人員表達自己的看法並提出建議，把當事人過去「繼續努力就有機會」的策略連結到目前的行動。