民國109年 第1梯次 就業服務乙級 術科
第9題
九、甲君是公司主管,致力 營造良好的組織溝通並關切員工情緒健康,其將「周哈里 窗」及「愛語」概念轉化為關懷員工的行動。周哈里窗源自 Joseph 與 Harry…
題目
九、甲君是公司主管,致力 營造良好的組織溝通並關切員工情緒健康,其將「周哈里 窗」及「愛語」概念轉化為關懷員工的行動。周哈里窗源自 Joseph 與 Harry,把人 際溝通分為(A)開放自我、(B)盲目自我、(C)隱藏自我、(D)未知自我等四個區域, 這四個區域相互影響,任何一 個區域變大,其他區域就會縮小,反之亦然。 愛語 源自 Chapman 所倡導,包括:(E)肯定語詞、(F)精心時刻、(G)接受禮物、(H)服務 行動、(I)身體接觸等五種方法。請針對下列所述情境, 寫出上述區域或方法 之最 適切對應代碼 (一) 主動關懷員工 ,除了分享主管自身的心情,也會引導員工談自己的背景及興趣, 增進主管與員工的正向情誼。此一作法,最能擴展員工在周哈里窗的哪一個區 域?(2 分) (二) 提供心靈成長課程,協助員工知道與自己本身有關,但平常不會 察覺或注意的 事,例如個人未意識到的習慣或口頭禪。此一作法,最能縮小員工在周哈里窗 的哪一個區域?(2 分) (三) 規劃公司旅遊,安排員工聚在一起,相互陪伴、聆聽及分享心情。此種做法, 最符合哪一種愛語的方法?(2 分) (四) 鼓勵員工參與志工活動,每位員工一年有 4 天公假,以行動關懷社會弱勢。此 種作法,最符合哪一種愛語的方法?(2 分) (五) 尋找員工的優點並告訴員工主管欣賞其哪些優點。此種作法,最符合哪一種愛 語的方法?(2 分)
參考解答
- （一）A 開放自我。
- （二）B 盲目自我。
- （三）F 精心時刻。
- （四）H 服務行動。
- （五）E 肯定語詞。