七、在就業服務過程中,就業服務人員應尊重當事人之下列權益:

題目

七、在就業服務過程中,就業服務人員應尊重當事人之下列權益: (A)自主權:除為防止不法侵權事件、維護公眾利益及增進社會福祉外,不可限制服 務對象之自我決定權,並應明確告知服務對象有關服務目標、限制、風 險、費用權益措施等相關事宜,協助服務對象作理性之分析,以利服務 對象作最佳之選擇。 ( B)受益權:基於社會公平及正義,以促進服務對象福祉為服務之優先考量。 (C)免受傷害權:避免關係、倫理或利益衝突,以避免傷害當事人。 (D)要求忠誠權:保守業務秘密,重視當事人之隱私權利。 在實際服務過程中,往往會面臨上述權利之間的衝突。請針對下列情境,說明就業服務 人員之做法顧及到服務對象之哪一項權利及忽略掉哪一項權利? (一)小新領有身心障礙證明(手冊),被鑑定為中度智能障礙,致過去 2 年持續在競爭 性職場遭遇困難,因此來到公立就業服務機構求職。經就業服務人員評估,原本 打算轉介小新去直轄市、縣(市)政府職業重建服務窗口尋求支持性就業服務,但 小新無法理解這個建議 , 堅持拒絕轉介 , 他說 : 「你們不是幫忙做職業介紹的嗎? 你可不可以幫我介紹?不要再叫我去找其他地方了,好麻煩喔!」 。就業服務人 員遂依照一般求職者的程序幫他做就業媒合。請說明:(1)這位就業服務人員目 前之做法顧及到上述哪一項權利? (2 分) (2)這位就業服務人員如更積極轉介, 可以顧及上述哪一項權利?(2 分 )為什麼? (1 分) (寫出代碼或名稱均可) (二) 小雯因為嚴重特殊傳染性肺炎(新型冠狀病毒肺炎 COVID-19)疫情嚴峻而關閉自助 餐店,並且憂鬱症發作,常有自殺念頭。但小雯還是想找工作,並懇請就業服務人 員不要跟任何人說起她的自殺念頭 。 就業服務人員了解小雯迫切需要工作才能維持 基本生活,就沒有跟任何人提到小雯的自殺念頭。請說明:(1)這位就業服務人員目 前之作法顧及到上述哪一項權利? (2 分) (2)這位就業服務人員如更積極轉介或通 報心理衛生專業人員,可以顧及上述哪一項權利?(2 分)為什麼? (1 分)

參考解答

• 小新情境：目前做法顧及A自主權；若更積極轉介職業重建服務，可顧及B受益權，因支持性就業服務較能促進其就業福祉。
• 小雯情境：目前保密做法顧及D要求忠誠權；若更積極轉介或通報心理衛生專業人員，可顧及B受益權，因可協助其獲得心理支持並促進整體福祉。

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