民國111年 第2梯次 就業服務乙級 術科
第8題
八、甲君是 56 歲男性,受疫情影響,失業在家已逾 3 個月,希望再就業,以維持家庭 經濟收入。因此前往公立就業服務機構登記求職。請說明就業服務人員在對話中所…
題目
八、甲君是 56 歲男性,受疫情影響,失業在家已逾 3 個月,希望再就業,以維持家庭 經濟收入。因此前往公立就業服務機構登記求職。請說明就業服務人員在對話中所 使用的諮詢技巧。回答時,請就每一題的提問,從下表所擇一最適合答案,寫出代 號或名稱。 (每題 2 分,共 10 分) (一)對話 1:甲君對就業服務人員說:「我是一名專業經理人,也是家中主要經濟 來源 , 誰知道疫情攪局 , 我竟然失業了 , 很多事都不在我的掌控中... 我覺得自己真沒價值... 。 」 就業服務人員說 : 「失業 , 讓你感到失落, 也擔心家裡的收入甚至自我懷疑,一定很不好受。」 (二)對話 2:甲君對就業服務人員說: 「還好你瞭解我的心情,我也常告訴自己危 機就是轉機。」就業服務人員說: 「雖然不好受,但你能坦然面對失 業,主動求詢,將艱難的處境,視為自己重新出發的機會。」 (三)對話 3:三週後,就業服務人員媒合甲君至一家民營事業機構就職。不久,甲 君再次前來諮詢 , 對就業服務人員說 : 「公司參與政府的 『青銀共事』 計畫,老闆也支持我加入,我不知要選擇哪一種方式。」就業服務 人員說: 「你指的是『世代合作、青銀共舞計畫』的推動方式,這個 理解是否正確?」 (四)對話 4:甲君對就業服務人員說: 「沒錯,就是這個。但我不知如何選擇。」 就業服務人員對甲君說: 「我可以陪伴你分析每一個推動方式的利弊 得失,並針對你考慮的各個因素進行加權計分與計算,我們可以透 過這個方式一起討論你想要的優先順序。」 (五)對話 5:甲君對就業服務人員說: 「這個分析方式真不錯,讓我知道最適合自 己的方式就是互為導師型,我可以運用自己的知識及實務經驗結合 年輕同事的構想、意見與新技術,一起為公司提升營運績效。」就 業服務人員對甲君說 : 「很欣賞你的韌性與勇氣 , 努力克服失業危機, 重新找到自己的工作發揮方向。」 (A)同情反映 Reflection of sympathy (B)情感反映 Reflection of feeling (C)結構化 Structuring (D)決策平衡單 Decision balance sheet (E)決策樹 Decision tree (F)重新框架 Reframing (G)解釋 Interpretation (H)澄清 Clarification (I)優點轟炸 Strength bombardment (J)自我揭露 Self-disclosure
參考解答
- 對話1：B 情感反映。
- 對話2：F 重新框架。
- 對話3：H 澄清。
- 對話4：D 決策平衡單。
- 對話5：I 優點轟炸。