民國113年 第1梯次 就業服務乙級 術科
第10題
十、 良好的職場溝通能夠促進團隊合作、提高工作效率,並減少誤解和衝突。美國心 理治療師薩提爾(Satir)提出 5 種常見溝通姿態,協助人們覺察與理解每個人的外…
題目
十、 良好的職場溝通能夠促進團隊合作、提高工作效率,並減少誤解和衝突。美國心 理治療師薩提爾(Satir)提出 5 種常見溝通姿態,協助人們覺察與理解每個人的外 在行為如何反映內在心理。請依上列敘述及下列各問題情境描述,自下表所列溝 通類型,依序寫出題號及其最適合之溝通類型英文代碼或名稱 1 個。 (每題 2 分, 共 10 分) 1 9500 就業服務乙 第 6 頁 / 共 6 頁(術科) 溝通類型 A、討好型 B、指責型 C、超理性型 D、冰山型 E、一致型 F、打岔型 (一) 甲 君重視職場情境而且在乎他人,但卻忽略自己,很害怕被拒絕,就算有 自己的想法或意見,也不太敢表達。遇到與同事有不同的工作觀點,通常 選擇讓步或配合。即使同事有不合理要求,也常回答「好」或「沒關係」 。 (二) 乙君總是理性分析,與人應對時,很重視當下的職場情境,卻忽略自己與 他人的感受,為避免讓自己的情緒過於高漲,常表現出一種不帶感情的冷 靜,常會說: 「沒什麼感覺」 、 「哎呦,想太多」 。 (三) 丙君在職場的應對方面,容易忽略自己與當下的互動情境,尤其跟他討論 工作上遇到的問題時,會讓人感覺到他並不想面對問題,反而會選擇轉移 話題,說出與當下無關的事情,要與他討論,常會說: 「我有急事得走了, 先這樣」 、 「好啦,別說了」 。 (四) 丁君在工作團隊中,像個權威者,習慣使用否定、命令來溝通。在乎情境 也重視自己,卻常忽略別人的想法,甚至會批評、評斷別人的錯誤,很容 易脫口說出: 「你不懂啦」 、 「怎麼連這麼簡單的,你也不會」 。 (五) 戊君能觀察別人的狀況及兼顧身處的情境,也會「反求諸己」遇到工作上 的不同意見,不僅能把內在感受,以平穩、誠懇的姿態如實說出來,同時 也願意傾聽及關注他人。
參考解答
- A、討好型。
- C、超理性型。
- F、打岔型。
- B、指責型。
- E、一致型。