民國114年 第2梯次 就業服務乙級 術科
第9題
九、 甲君因求職面試問題求助於就業服務人員。甲君說: 「我去年高職資訊科畢業至今 10 個月了,但我前後應徵過的工作好幾十個了,大部分投了履歷就沒下文,只有 7…
題目
九、 甲君因求職面試問題求助於就業服務人員。甲君說: 「我去年高職資訊科畢業至今 10 個月了,但我前後應徵過的工作好幾十個了,大部分投了履歷就沒下文,只有 7 個有叫我去面試,但他們問的都是一些無關緊要的問題,像是住哪裡、會不會騎 車、能不能趕急件,還有的問個性什麼的,然後就都通知說沒錄取。我實在搞不 懂問題在哪,大家都說資訊科的不愁沒工作,我們班同學沒升學的也大部分都找 到工作了,怎麼我就一直找不到,到底是我不行?還是我運氣太背!我現在接到 信都很怕,不敢打開來,怕又是不錄取通知。請教教我,到底該怎麼辦。」 請寫出下列哪一種會談技巧最能貼切 且充分反映出下列 (一)至(五)題之 就業 服務人員的回應所欲達成的會談效果,每個會談技巧只能使用一次。 (每題 2 分, 共 10 分) 技巧 A:同理,或情感反映。 技巧 B:鼓勵,或支持,或正向增強。 技巧 C:聚焦。 技巧 D:立即性。 技巧 E:面質,或挑戰。 技巧 F:建議,或提供訊息。 技巧 G:重新框架,或重新架構、再框架、換框法。 5 位就業服務人員的回應分別如下: (一) 乙君說: 「10 個月來,面試屢屢受挫,讓你非常沮喪,甚至開始懷疑自己是 不是有問題。」 (二) 丙君說: 「儘管還沒成功,但你依然堅持不放棄,一次次地重新投出履歷, 現在還來這裡尋求諮詢,相信你這種契而不捨的精神,可以成為你未來成 功的優勢力量。」 (三) 丁君說: 「我很樂意幫助你。不知道你現在最希望我提供的是哪方面的協 助?」 (四) 戊君說: 「求職確實需要一些技巧。既然你投了很多履歷都沒得到回應,我 們不妨一起來研究看看你的履歷可以如何改善。」 (五) 己君說: 「雖然應徵沒上很讓人遺憾,但,現在的你其實已經有了非常豐富 的求職經驗,而且其中還有 7 次已經獲邀面試,算是小小成功經驗。」
參考解答
- 技巧A：同理，或情感反映。
- 技巧B：鼓勵，或支持，或正向增強。
- 技巧C：聚焦。
- 技巧F：建議，或提供訊息。
- 技巧G：重新框架，或重新架構、再框架、換框法。