民國110年 第1梯次 國貿業務丙級 學科
第25題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
- (2) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (3) 若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出,抬高報價
- (4) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
官方答案
(2) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
專業技術工作人士應本誠信原則，以專業知識主動告知客戶潛在風險、可能遭遇的問題及預防措施，協助客戶做成最有利決策，這是專業服務的核心價值。選項1隨心情決定服務品質違反專業倫理；選項3隱瞞資訊、哄抬報價屬不誠實行為；選項4故意拖延維修躲避保固責任嚴重損害消費者權益，均不符專業操守。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。