民國106年 第1梯次 喪禮服務丙級 學科
第76題
喪禮服務人員面對不喜歡的客戶應如何對待?
題目
喪禮服務人員面對不喜歡的客戶應如何對待?
- (1) 熱誠以對
- (2) 故意惡整
- (3) 不理不睬
- (4) 找機會出氣
官方答案
(1) 熱誠以對
解析
喪禮服務是高度接觸人群與悲傷情境的專業工作，服務人員不能因個人喜好差別待遇。面對不喜歡的客戶，仍應以熱誠、同理與尊重態度溝通，了解需求並依專業倫理提供一致品質的服務；惡整、不理不睬或找機會出氣都會損害客戶權益與行業形象。答案為1。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。