民國109年 第1梯次 喪禮服務丙級 學科
第71題
當喪家對殯葬服務契約內容不清楚時,喪禮服務人員應該:
題目
當喪家對殯葬服務契約內容不清楚時,喪禮服務人員應該:
- (1) 無條件解說清楚
- (2) 看對方態度決定是否詳實解說
- (3) 任意解說
- (4) 不予以理會
官方答案
(1) 無條件解說清楚
解析
依消費者保護法第11條及殯葬管理條例第23條，殯葬服務屬定型化契約，業者負有「善盡解釋義務」。喪家對契約內容不清時，服務人員應無條件、詳實、清楚解說，不得因態度或主觀決定而拒絕或敷衍。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。