民國110年 第1梯次 喪禮服務丙級 學科
第27題
對殯葬業者而言,殯葬服務應否提供消費者申訴管道?
題目
對殯葬業者而言,殯葬服務應否提供消費者申訴管道?
- (1) 全然不需要
- (2) 看消費者的要求而定
- (3) 有糾紛發生再說
- (4) 絕對必要
官方答案
(4) 絕對必要
解析
殯葬服務涉及遺體處理、儀式安排與高額費用，消費爭議時有所聞，因此業者提供申訴管道是絕對必要的。依消費者保護法，企業經營者應確保商品或服務符合當時科技或專業水準可合理期待的安全性，並妥善處理消費爭議；殯葬管理條例也要求殯葬服務業與消費者訂定書面契約、明確收費項目。設有暢通的申訴與客訴處理機制，可即時化解誤會、保障雙方權益，也有助於業者商譽。等到糾紛發生或被動依消費者要求才處理，都非正辦。因此選4。
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