民國110年 第1梯次 喪禮服務丙級 學科
第78題
在洽談喪事時,喪禮服務人員應抱持何種態度?
題目
在洽談喪事時,喪禮服務人員應抱持何種態度?
- (1) 看公司態度
- (2) 依自己心情
- (3) 有問必答
- (4) 極力推銷自己
官方答案
(3) 有問必答
解析
喪禮服務人員洽談喪事時，面對家屬焦慮與資訊需求，應秉持「有問必答、誠懇專業」的服務態度，詳實說明流程、費用與權益，協助家屬做合適選擇，此為喪禮服務倫理核心。選項2依自己心情、選項1看公司態度均不專業；選項4極力推銷偏離「以家屬需求為本位」原則，易生糾紛。故以「有問必答」為正確態度。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。