民國112年 第1梯次 喪禮服務丙級 學科
第45題
在面對喪家洽談喪事時,喪禮服務人員應抱持何種心態?
題目
在面對喪家洽談喪事時,喪禮服務人員應抱持何種心態?
- (1) 又有機會可以表現
- (2) 有事可做
- (3) 生意上門
- (4) 協助家屬解決問題
官方答案
(4) 協助家屬解決問題
解析
喪禮服務的本質是協助家屬處理後事、安頓亡者並陪伴家屬走過悲傷，因此洽談時應以同理、尊重與專業為出發點，先了解需求與困難，再提供可行方案。若抱持「生意上門」、「有事可做」或「有機會表現」的心態，容易忽略家屬感受，甚至造成二次傷害。選項4最能體現以家屬為中心的服務倫理。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。