民國109年 第3梯次 電腦輔助機械設計製圖乙級 學科
第52題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
- (2) 若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出,抬高報價
- (3) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (4) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
官方答案
(3) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
正確答案為3。專業技術人員應誠實、負責地服務客戶，主動告知施工或維修中可能遭遇的問題、風險及預防方法，使客戶充分知情並能共同防範，這是職業倫理與專業服務的核心。選項1隨心情提供服務違反專業一致性；選項2趁客戶不懂而抬價，涉及欺瞞與不誠信；選項4故意拖延至過保才處理，損害客戶權益且違反職業道德。故僅選項3妥適。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。