民國113年 第3梯次 電腦輔助機械設計製圖乙級 學科
第34題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
- (2) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (3) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
- (4) 若客戶不瞭解, 就儘量減少成本支出,抬高報價
官方答案
(2) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
專業技術人員應本誠信與專業責任，以客戶利益為優先。選項 2「主動告知可能碰到問題及預防方法」符合專業服務精神，能建立信任並降低後續風險。選項 1 拖過保固期屬違背誠信；選項 3 隨心情服務缺乏專業一致性；選項 4 隱瞞資訊抬高報價涉及欺詐與不正當得利，皆違反職業道德。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。