民國109年 第3梯次 電腦輔助機械設計製圖丙級 學科
第63題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
- (1) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
- (2) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
- (3) 不用理會顧客的意見
- (4) 若價錢較低,就敷衍了事
官方答案
(1) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
專業服務業務應以客戶需求為導向，即便工作具高度專業性，仍應保持親切、真誠、客戶至上的服務態度，主動溝通說明；以機密為由拒絕說明、忽略意見或因價格敷衍皆違反職業道德與服務品質規範。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。