民國114年 第3梯次 電腦輔助機械設計製圖丙級 學科
第48題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應如何?
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應如何?
- (1) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
- (2) 若價錢較低,就敷衍了事
- (3) 不用理會顧客的意見
- (4) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
官方答案
(1) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
技術工作具高度專業性，對客戶服務更應秉持職業倫理。選項 1「保持親切、真誠、客戶至上」正確，能建立信任並展現專業價值。選項 2 因價低敷衍、選項 3 不理會顧客意見、選項 4 以機密為由不說明，均違反服務倫理與誠信，亦損及客戶權益與信譽。專業人員應主動說明、充分溝通，不因報酬多寡改變工作品質，故選項 1 為正確態度。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。