民國106年 第2梯次 太陽光電設置乙級 學科
第8題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 若客戶不瞭解,就盡量減少成本支出,抬高報價
- (2) 遇到維修問題,盡量拖過保固期
- (3) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (4) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
官方答案
(3) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
技術人員應具備專業倫理與敬業態度，以客戶權益與安全為優先。主動告知客戶可能遇到的問題、風險及預防方法，可讓客戶事先了解並做出正確決定，也能建立長期信任，這是正確的服務認知。相對地，為降低成本而抬高報價、遇維修問題刻意拖過保固期，均屬違反誠信與職業道德的行為；依個人心情決定服務內容與品質，則缺乏專業一致性與責任感。故選主動告知可能問題及預防方法。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。