民國110年 第1梯次 建築製圖應用甲級 學科
第40題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
- (2) 若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出,抬高報價
- (3) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
- (4) 主動告知可能碰到問題及預防方法
官方答案
(4) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
專業技術人員應秉持誠信、負責之態度服務客戶。選項4「主動告知可能碰到問題及預防方法」符合職業倫理與服務品質要求，能讓客戶充分知情並預作防範，為正確做法。選項1拖延至保固期後、選項2趁客戶不瞭解而抬高報價、選項3依個人心情決定服務內容與品質，均屬不誠信或敷衍態度，違反專業倫理，故皆非正確之服務認知。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。