民國114年 第3梯次 建築製圖應用甲級 學科
第59題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應如何?
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應如何?
- (1) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
- (2) 不用理會顧客的意見
- (3) 若價錢較低,就敷衍了事
- (4) 保持親切、真誠、 客戶至上的態度
官方答案
(4) 保持親切、真誠、 客戶至上的態度
解析
技術士的工作往往涉及高度專業知識與技術，客戶多半難以自行判斷施工品質或設計內容，因此更應以親切、真誠、客戶至上的態度提供服務，並主動說明專業內容與可能影響，建立互信。以「專業機密」為由拒絕說明、不理會顧客意見，或以價錢較低就敷衍了事，都違背職業倫理與服務品質要求，也可能導致日後爭議與責任，故均不可採。
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