民國114年 第3梯次 陶瓷手拉坯丙級 學科
第65題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應如何?
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應如何?
- (1) 若價錢較低,就敷衍了事
- (2) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
- (3) 不用理會顧客的意見
- (4) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
官方答案
(4) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
職業道德與服務倫理強調，專業技術人員面對客戶時應秉持溝通、誠信與服務熱忱。即使工作具備高度專業知識，也應以淺顯易懂的方式向客戶說明溝通，而非以商業機密為藉口拒絕解釋或無視客戶意見，更不能因收費多寡而敷衍了事。因此，隨時保持親切、真誠與顧客至上的服務態度，尊重客戶需求並建立信任，才是正確且專業的職業素養。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。