民國109年 第1梯次 旅館客房服務丙級 學科
第41題
有人送蛋糕給住客,送貨員送來旅館時,服務中心(Bell Service)應該
題目
有人送蛋糕給住客,送貨員送來旅館時,服務中心(Bell Service)應該
- (1) 登記後讓其自行上樓
- (2) 給收據後代送
- (3) 不需服務
- (4) 讓客人下來取
官方答案
(2) 給收據後代送
解析
為維護客房樓層的安全、隱私與避免閒雜人等進出，外來訪客與送貨人員原則上不得隨意進入客房樓層。因此當外送員或廠商送達蛋糕、鮮花等物品給住客時，服務中心（行李組／Bell Service）應妥善核對收件房客資訊，開立收據或簽收證明給送貨員後，再由飯店服務人員專程代送至房客房間，以提供周全且安全的禮賓服務。選項1與4會造成安全漏洞或降低服務品質，選項3未盡服務責任。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。