民國112年 第1梯次 旅館客房服務丙級 學科
第12題
旅客生日當天投宿旅館,該旅館將一張特製的生日賀卡放在房間內。請問這是屬於旅館的何種功 能?
題目
旅客生日當天投宿旅館,該旅館將一張特製的生日賀卡放在房間內。請問這是屬於旅館的何種功 能?
- (1) 扮演社交功能的媒介角色
- (2) 提供旅客舒適溫馨的住宿環境
- (3) 強調休閒遊憩的功能。
- (4) 提供精緻服務的功能
官方答案
(4) 提供精緻服務的功能
解析
旅館的基本功能在於提供旅客安全、舒適與溫馨的住宿環境。而在旅客生日當天主動掌握客情資料，並由館方精心準備特製賀卡致意，屬於超越顧客基本期望、展現細膩度與客製化關懷的作法，體現了旅館「提供精緻服務」之核心功能與品質追求。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。