民國112年 第1梯次 旅館客房服務丙級 學科
第22題
服務時遇顧客對話有趣,應
題目
服務時遇顧客對話有趣,應
- (1) 傾聽
- (2) 停止服務
- (3) 適度插嘴
- (4) 避免干擾
官方答案
(4) 避免干擾
解析
在旅館服務過程中，保持專業禮儀與維護顧客隱私是基本準則。當顧客之間交談時，無論談話內容是否有趣，服務人員皆應秉持非禮勿聽、不探人隱私的原則，避免干擾顧客並專注於手邊工作，不可隨意加入交談、插嘴或刻意駐足傾聽，以提供顧客舒適且具隱私性的環境。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。