民國112年 第1梯次 旅館客房服務丙級 學科
第63題
上班時應有的態度是
題目
上班時應有的態度是
- (1) 注意工時,按時下班
- (2) 注意旅客聊天,準備插話
- (3) 外表莊重,內心專注
- (4) 內外都要輕鬆
官方答案
(3) 外表莊重,內心專注
解析
飯店房務及各項服務人員代表旅館之專業形象，上班執勤時應保持「外表莊重、內心專注」的敬業態度。儀容整潔、儀態得體能給予顧客專業信任感，而內心專注則能確保服務細節確實、避免作業疏失並兼顧工作安全。選項1過於計較工時缺乏主動服務熱忱；選項2擅自偷聽並插手旅客私人對話違反隱私與禮儀；選項4太過輕鬆散漫容易導致服務怠慢與作業失誤。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。