民國114年 第1梯次 化學性因子作業環境監測甲級 學科
第58題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應如何?
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應如何?
- (1) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
- (2) 若價錢較低,就敷衍了事
- (3) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
- (4) 不用理會顧客的意見
官方答案
(3) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
本題測驗職業道德與服務態度。即便作業環境監測等技術性工作需要高度專業與技術知識，從業人員仍應秉持職業倫理，以親切、真誠及客戶至上的溝通態度服務顧客，並適時給予專業說明及建議；不得以專業機密為由拒絕說明，更不可因收費多寡而敷衍或忽視客戶意見。故選項3為正確作為。
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