某機關的目標是希望「第一線公務人員都能以親切友善的態度來服務民眾」，但績效指標卻訂為「員工必須每天準時打卡上下班」。此情形是指在描述訂定績效指標時，未能符合下列…

題目

某機關的目標是希望「第一線公務人員都能以親切友善的態度來服務民眾」，但績效指標卻訂為「員工必須每天準時打卡上下班」。此情形是指在描述訂定績效指標時，未能符合下列那一個原則？ A. 相關的（relevant） B. 可達到的（attainable） C. 具體明確的（specific） D. 可測量的（measurable）

官方答案

• 答案：A. 相關的（relevant）

解析

績效指標須與組織目標具邏輯關聯，即符合「相關的」（relevant）原則。本題機關目標在使第一線人員以親切友善之態度服務民眾，指標卻訂為每天準時打卡上下班，二者並無因果或邏輯連結，打卡準時並不代表服務態度良好，故未能符合相關性原則。具體明確（specific）指指標應清楚界定；可測量（measurable）指能以數據衡量；可達到（attainable）指目標具可行性。本題指標其實具體且可測量，問題出在與目標不相關。故選A。

AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。

官方資料

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