關於績效評估工具平衡計分卡的敘述，下列何者錯誤？

題目

關於績效評估工具平衡計分卡的敘述，下列何者錯誤？ A. 由卡普蘭（R. Kaplan）和諾頓（D. Norton）首創 B. 以策略地圖的方式呈現策略與指標之間的關聯性 C. 一開始適用的對象為企業 D. 係指策略、財務及KPI 三者之平衡20540、2214022940

官方答案

• 答案：D. 係指策略、財務及KPI 三者之平衡20540、2214022940

解析

平衡計分卡由卡普蘭與諾頓於1992年首創（A正確），核心在於透過策略地圖將財務、客戶、內部流程、學習與成長四大面向的關鍵績效指標（KPI）串聯，呈現策略因果關係（B正確）。雖然最初應用於企業（C正確），但其「平衡」意指四個面向之間的平衡，而非題項D所述的「策略、財務及KPI三者平衡」，KPI只是衡量工具，非平衡的構面，故D敘述錯誤。

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官方資料

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