國家發展委員會運用不同指標評選「政府服務獎」，其目的之一是透過獲獎機關優良事蹟的公開，以作為其他機關的典範。此一目的是何種績效評估工具的具體展現？

題目

國家發展委員會運用不同指標評選「政府服務獎」，其目的之一是透過獲獎機關優良事蹟的公開，以作為其他機關的典範。此一目的是何種績效評估工具的具體展現？ A. 平衡計分卡（balanced scorecard） B. 關鍵績效指標（key performance indicators） C. 全面total quality management） D. 標竿學習（benchmarking）

官方答案

• 答案：D. 標竿學習（benchmarking）

解析

標竿學習（benchmarking）係以表現優異的組織或流程為標竿，透過比較分析與學習其作法來改善自身績效；政府服務獎公開獲獎機關的優良事蹟，供其他機關觀摩仿效，正是標竿學習的具體展現，故選D。平衡計分卡強調財務、顧客、內部流程、學習成長四大構面；關鍵績效指標重在設定可量化的衡量指標；全面品質管理重在全員參與及持續改善，三者均非以「樹立典範供他機關學習」為核心機制。

AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。

官方資料

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