企業型政府主張顧客導向之概念，下列何者並非此種概念之體現？

題目

企業型政府主張顧客導向之概念，下列何者並非此種概念之體現？ A. 在政府機關網站上進行滿意度調查 B. 在臉書官方網站上即時回應民眾問題 C. 建立民眾服務品質標準 D. 重視行政資源的投入面向，而非服務結果面向

官方答案

• 答案：D. 重視行政資源的投入面向，而非服務結果面向

解析

企業型政府以「顧客導向」與「成果導向」為核心，強調政府應以民眾需求為服務起點，並以服務結果與滿意度衡量績效。A在網站進行滿意度調查、B在社群平台即時回應民眾、C建立民眾服務品質標準，都是把民眾視為顧客、重視回應性與服務標準的具體作法。D主張「重視行政資源的投入面向，而非服務結果面向」，恰好與成果導向、顧客導向相反，屬於投入導向的傳統思維，並非顧客導向概念的體現。

AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。

官方資料

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答案以考選部公告之測驗式試題標準答案 PDF 為準。